Términos y Condiciones

Bienvenido a «Manager de tu Negocio». A cargo de MN Digital SpA, a continuación, se presentan los términos y condiciones que rigen el uso de nuestros servicios de diseño de páginas web, campañas de publicidad y Community Manager. Al acceder y utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de los términos, te recomendamos que no utilices nuestros servicios.

SERVICIOS DE DISEÑO GRÁFICO – WEB y LOGOTIPOS

Alojamiento Web: En todos nuestros paquetes, garantizamos Hosting gratis por un periodo de 12 meses.(Después de los 12 meses de hosting gratuito, el cliente deberá renovar por otro período de 12 meses, abonando la cantidad de 1.5 UF + IVA.) Es esencial destacar que el Hosting ofrecido es propiedad exclusiva de la Agencia. En caso de que el cliente desee contar con su propio servicio de Hosting, tiene la opción de adquirirlo, asumiendo los costos correspondientes y perdiendo así el beneficio de 12 meses de Alojamiento incluido. En esta instancia, el cliente debe facilitar los DNS y accesos necesarios al traspasar el sitio web desarrollado.

Dominio: Es responsabilidad del cliente costearlo, aunque la Agencia le brindará asesoramiento continuo para seleccionar el proveedor más adecuado. El dominio será registrado a nombre del cliente, otorgándole así la plena titularidad sobre el mismo. Estamos comprometidos a proporcionar toda la orientación necesaria para facilitar este proceso.

Planes y Complementos: Cada plan de diseño web o mejora del logotipo incluye características detalladas y complementos específicos, los cuales están explícitos en cada página correspondiente. El cliente no podrá cambiar ni modificar dichas características, sin embargo, siempre podrá consultar mediante correo electrónico para verificar la posibilidad de ajustar o mejorar el plan elegido. Como agencia, estamos siempre dispuestos a escuchar a nuestro cliente. A continuación, detallamos lo que incluye cada plan, tanto en el ámbito web como en la mejora de logotipos:

Plan Básico Web: Este plan establece la base para todos los sitios web, siendo la opción predeterminada para cada proyecto, a menos que el cliente desee mejorar o cambiar a otro plan específico. Las características y complementos incluidos en este plan son los siguientes: Hosting gratuito por 12 meses, creación de hasta 5 correos corporativos, certificado SSL gratuito para el sitio (en caso de que el cliente opte por un hosting fuera de este plan, este beneficio se perderá y estará sujeto a las características del nuevo hosting adquirido, lo cual también se aplica a los correos corporativos). Además, se proporcionará un enlace a las redes sociales, un formulario de contacto, diseño móvil adaptado y la inclusión de 1 plugin de regalo seleccionado por la agencia.
Plan Web Pro: Este plan representa una mejora significativa respecto al Plan Básico, ya que incorpora todas las características mencionadas en el Plan Web Básico y añade funciones y complementos adicionales. Estos incluyen iconos personalizados, un botón de WhatsApp móvil, un segundo plugin de regalo seleccionado por la agencia, acceso seguro, banner personalizado, pie de página personalizado, mapa de Google y un descuento en la primera campaña de publicidad. Es importante destacar que este descuento tendrá una validez de 30 días a partir de la fecha de entrega del sitio web y solo podrá ser utilizado por el titular para la marca o sitio web creado.
Plan Web Full: Este es nuestro plan más completo para el diseño de páginas web, consolidando las características y complementos de los planes Básico y Pro. Además, añade las siguientes funcionalidades: 10 iconos animados, integración de Google Analytics para un análisis detallado del rendimiento del sitio, inserción del código de píxel Meta para un seguimiento preciso, optimización de imágenes (con un máximo de 20 a 30, dependiendo del tipo de página; las tiendas en línea tendrán una optimización más robusta), SEO On Page para mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda (aunque no garantizamos la posición, ya que dependerá de la competencia en el nicho del cliente).
- También ofrecemos la creación de una página de blog con 3 artículos seleccionados por el cliente, basados en palabras clave relevantes para su marca. Además, se otorgan descuentos especiales para la primera campaña publicitaria y descuentos exclusivos para Prime Manager Web, nuestro servicio de mantenimiento mensual para sitios web. Es fundamental tener en cuenta que estos descuentos tienen una validez de 30 días a partir de la fecha de entrega del sitio web y solo podrán ser utilizados por el titular para la marca o sitio web creado.
Plan Web Prime Manager: Este servicio de mantenimiento web ofrece una amplia gama de beneficios para garantizar el óptimo rendimiento de tu sitio. Incluye actualizaciones mensuales de plugins, hosting gratuito después de los primeros 12 meses, publicidad con ventana emergente personalizable mensualmente, la capacidad de agregar o modificar correos corporativos (máximo 5), y la opción de incorporar o editar un párrafo y tres imágenes optimizadas en formato Webp, o tres iconos animados.
- Además, como suscriptor Prime, tienes la oportunidad de disfrutar de descuentos exclusivos en complementos y otras solicitudes relacionadas con tu sitio web. Este plan también te permite aprovechar servicios adicionales, como la instalación de nuevos plugins, la adición de nuevas páginas y otros servicios detallados en la sección Prime Web Manager.
- Ten en cuenta que puedes cancelar esta suscripción en cualquier momento. El pago se realiza por adelantado, por lo que las cancelaciones serán efectivas para el mes siguiente. Una vez pagada la suscripción, no se realizarán devoluciones de dinero.
Opciones PLUS para Logotipos: Este plan está diseñado para potenciar la creación de tu logo, y es opcional en el proceso de contratación del diseño del mismo. Ofrece beneficios adicionales para aquellos clientes que desean ampliar sus opciones de entrega y obtener características exclusivas.
Opciones PLUS para Logotipos: Este plan está diseñado para potenciar la creación de tu logo, y es opcional en el proceso de diseño del mismo. Ofrece beneficios adicionales para aquellos clientes que desean ampliar sus opciones de entrega y obtener características exclusivas. Entre los beneficios que este método agrega al diseño del logo incluyen:
- Adaptaciones personalizadas para el perfil de Instagram, biografía de Facebook y perfil de Facebook.
- Inclusión de 1 firma exclusiva para correos electrónicos.
- Formato en 3D en archivos PNG y JPG para darle una dimensión adicional a tu logo.
- Diseño de una tarjeta de presentación estándar de una cara para una presentación profesional y coherente.

Correcciones y Aprobaciones: Todas las correcciones, aprobaciones y otros aspectos relacionados con la definición de detalles en el diseño gráfico, ya sea para logotipos o diseño web, se llevarán a cabo a través de correos electrónicos y el sistema DRIVE de Google. Esto garantizará una comunicación clara y detallada, evitando posibles confusiones. Creemos firmemente que una comunicación efectiva es esencial para lograr resultados excelentes.

Entrega de Contenido: El cliente es responsable de proporcionar toda la información y archivos necesarios para la creación de su sitio web o Logotipo, lo cual incluye textos, imágenes, videos, contenido relevante y otros elementos. Este material debe ser adjuntado en la fecha estipulada en el contrato, a través de Google Drive en carpetas compartidas. En el caso de llos E-Commerce, el cliente es responsable de cargar el contenido de sus productos una vez que se haya entregado y finalizado el sitio web. La agencia se encargará de subir un producto por categoría, con un máximo de 10 categorías. Posterior a la entrega del sitio, el cliente deberá subir cada producto, y para facilitar este proceso, se proporcionará un enlace de YouTube con ayuda visual.

Garantía y Mantenimiento:

El sitio web cuenta con una garantía de 2 semanas, durante la cual la Agencia se hará responsable de cualquier error derivado de actualizaciones de software u otros no atribuibles al cliente.
Para una mayor tranquilidad, ofrecemos el servicio de Mantenimiento Web Prime Manager, el cual el cliente puede contratar. En su ausencia, el cliente asume la responsabilidad de las operaciones en su sitio.
La garantía de Hosting se extiende por un año, siempre y cuando se utilice el proveedor de hosting proporcionado por la Agencia. Este servicio garantiza el correcto funcionamiento de la plataforma.
«Una vez aprobado o autorizado, los logotipos no pueden ser modificados ni editados.»

Entrega del Sitio Web y Logotipo:

Todo producto de diseño grafico se entrega una vez que se ha abonado el monto total, según lo establecido en el contrato de servicios. La Agencia se compromete a entregar un producto completo y funcional.
Todos los complementos y plugins del sitio web estarán actualizados en el momento de la entrega. Garantizamos un sitio en pleno funcionamiento, listo para ser utilizado por el cliente.
Proporcionamos todas las copias originales del logotipo y del sitio web, ademas el sitio web se entregara con todas sus claves de acceso al cPanel de WordPress. En caso de que el cliente utilice su propio Hosting, se entregan también los accesos correspondientes.

Condiciones de Pago:

El abono inicial de todo proyecto de Diseño Grafico es del 50%, mientras que la segunda mitad debe cancelarse antes de la publicación del sitio en la página de origen acordada.
«En caso de demora en el pago final, se aplicará una multa del 1% diario de retraso. Si transcurren 30 días sin el pago, el proyecto se cancelará automáticamente, sin posibilidad de reembolso. Esto incluye motivos operacionales, y no se proporcionarán archivos ni documentos hasta que se realice el pago completo. El cliente perderá todos los derechos asociados al proyecto.»
Si el cliente desea retomar el proyecto después de la cancelación automática, deberá abonar una tarifa adicional por el retraso y el tiempo perdido por la Agencia.

«Derechos de autor y copyright:

El cliente obtiene la propiedad total y los derechos de autor del sitio una vez que se ha realizado el pago total acordado.
La Agencia cede todos los derechos asociados al cliente después de la liquidación completa.
El contrato establece que el cliente no tiene el derecho de eliminar la atribución que indica quién creó el sitio web.
El nombre de la empresa y/o de la agencia deberá estar explícitamente visible en el pie de página, junto con el aviso de copyright.»

MARKETING DIGITAL Y COMMUNITY MANAGER

El servicio contratado se enfoca exclusivamente en estrategias publicitarias a través de Google Ads y Meta Ads, y se pueden considerar otras plataformas adicionales según los requisitos y preferencias del cliente. Nos comprometemos a brindarte un enfoque personalizado y eficiente para maximizar la visibilidad de tu marca

Accesos y Responsabilidades del Cliente: El cliente es responsable de facilitar de manera oportuna todos los accesos necesarios y cuentas asociadas para el desarrollo de la publicidad. Es crucial destacar que la agencia se adhiere estrictamente a las políticas de privacidad de Meta y Google. En este sentido, no se solicitarán claves de acceso a Google ni a las redes sociales. La colaboración se llevará a cabo bajo la modalidad de socio comercial o Community Manager.

Gestión de Campañas Publicitarias: La creación de campañas en Google Ads o Meta Ads se limita a su diseño, optimización y medición. Cualquier mejora, gestión o modificación en el sitio web u otras plataformas como paginas de facebook, no están incluidas. Sin embargo, si el cliente requiere mejoras esenciales o necesarias, como una optimización SEO, se proporcionará una cotización detallada tras evaluar los aspectos cruciales según los objetivos de la campaña y otros factores.

Duración y Configuración de Campañas:

Las campañas publicitarias creadas y gestianadas por la agencia tendrán una duración mínima de 30 días y comprenderán un mínimo de tres anuncios. El presupuesto diario no podrá ser inferior a 3 dólares, asignando un mínimo de 1 dólar para cada anuncio. Esta configuración garantiza una medición efectiva y mejora continua del rendimiento y la conversión de la campaña o anuncio en cuestion.

Creacion de nuevas campañas: Si el cliente desea agregar nuevas campañas, estas serán creadas en un plazo mínimo de 3 días hábiles. El cliente podrá elegir entre campañas semestrales, anuales o temporales. las campañas comienzas desde el dia que el cliente realizar el pago de la campaña.

Pausa de Anuncios: Si el cliente decide pausar su anuncio durante varios días antes de completar el mes calendario, debe informarnos por correo electrónico. La agencia evaluará cómo reajustar la campaña, siempre y cuando la pausa esté justificada y se considere un caso excepcional. Este reajuste solo se permitirá una vez cada tres meses calendario.

Condiciones de Pago de Campañas:

Pago de Campañas: El pago de toda Campaña de Diseño Gráfico es único y del 100%, con pago por adelantado.
Condiciones de Renovación: En caso de pagar la renovación de la campaña o el nuevo ciclo, esta quedará sin efecto de medición, permaneciendo activa sin acciones por parte de la agencia.
Servicio no Pagado, no Publicado: Las campañas nuevas que no sean pagadas no serán publicadas ni activadas.
Desistimiento y Reembolso: Si una campaña es solicitada, pagada en su totalidad, pero el cliente desiste por motivos de fuerza mayor, se evaluará el reembolso del 50%, correspondiente a la medición. El otro 50% no será devuelto, en un palzo de 5 dias habiles; considerando gastos de Brief, análisis de datos y gestión de campañas. Esta opción solo será permitida una vez durante la relacion de entrega de servicios. Si ocurriera por segunda vez, la agencia no realizará ninguna devolución y dará por terminada la relación de entrega de servicios publicitarios.
Cliente No Localizable:
- En caso de que el cliente no sea localizado o no se comunique con la empresa en un período de 5 días hábiles, la Agencia ajustará las campañas según los objetivos y valores de la marca, dejándolas listas para su publicación.
- Si el cliente no responde después de 10 días hábiles, la campaña se enviará por Drive y el cliente perderá el servicio de medición para sus campañas.

Cancelación de Servicio: En la eventualidad de no cancelar el servicio o desistir en su renovación, la Agencia procederá solo a pausar las campañas activas para mantener supervisión. Sin embargo, es importante destacar que todo el trabajo realizado en la cuenta, incluyendo anuncios gráficos y datos almacenados, será propiedad exclusiva del cliente. Y estos no se eliminaran, en ningun momento.

Términos y Condiciones para Servicios de Community Manager:

Alcance del Servicio: Los términos y condiciones establecidos para las campañas publicitarias también se aplican a los servicios de Community Manager, en la medida en que sean pertinentes. Las normativas y políticas descritas anteriormente abarcan tanto las campañas web como las responsabilidades del Community Manager, según corresponda.
Gestión de Redes Sociales: En el caso de servicios de Community Manager, nos comprometemos a administrar y mejorar la presencia en redes sociales de acuerdo con los objetivos y valores de la marca. Cualquier acción adicional o modificación en la estrategia de redes sociales estará sujeta a las mismas condiciones descritas en los términos y condiciones para campañas web.
Información y Colaboración: El cliente se compromete a proporcionar la información necesaria para llevar a cabo las tareas de Community Manager. La colaboración estrecha entre el cliente y la agencia es fundamental para lograr los resultados deseados.
Responsabilidad del Cliente: Al igual que en las campañas web, el cliente es el responsable último de las decisiones y acciones tomadas en sus redes sociales. La agencia actuará como asesora y ejecutora, pero la aprobación y supervisión final recaen en el cliente.

Confidencialidad de la Agencia

La agencia se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información proporcionada por el cliente en el contexto de todos los servicios entregados. Esto incluye, pero no se limita a, datos de acceso a sitio webm redes sociales, estrategias de marketing y cualquier otra información sensible. La agencia utilizará esta información exclusivamente con el propósito de brindar los servicios acordados y no la compartirá ni divulgará a terceros sin el consentimiento expreso del cliente.

La confidencialidad se mantendrá incluso después de la finalización de los servicios.

Recuerda revisar estos términos regularmente, ya que podemos actualizarlos ocasionalmente. Al utilizar nuestros servicios después de cualquier modificación, aceptas cumplir con los términos revisados.

Gracias por elegir «Manager de Negocio». Si tienes alguna pregunta sobre estos términos y condiciones, contáctanos.

Fecha de última actualización: diciembre 2023